Internet Tvrtke Rostelecom Ne Radi: Razlozi I Rješenja

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 12:55

Internet tvrtke Rostelecom ne radi: uzroci i rješenja problema

Svaki pretplatnik Rostelecoma može iznenada izgubiti Internet. Nije da je pružatelj usluga loš - mnogi problemi nastaju sa strane klijenta. Kako što brže ukloniti uzrok i ponovo početi koristiti mrežu?

Sadržaj

• 1 Česti razlozi zbog kojih je Rostelecom prekinuo vezu s Internetom

  • 1.1 Problemi na strani klijenta

    • 1.1.1 Internet plaćanje
    • 1.1.2 Ponovo pokrenite sve uređaje i provjerite integritet opreme
    • 1.1.3 Mrežna dijagnostika pomoću ugrađenog alata Windows
    • 1.1.4 Konfiguriranje mrežnih postavki
    • 1.1.5 Ponovna instalacija ili ažuriranje upravljačkog programa mrežnog adaptera
    • 1.1.6 Stvaranje nove veze
    • 1.1.7 Video: kako stvoriti novu vezu u prvih deset
    • 1.1.8 Skeniranje antivirusnim programom
    • 1.1.9 Resetiranje i konfiguriranje usmjerivača
  • 1.2 Problemi na strani dobavljača
  • 1.3 Video: zašto Internet "Rostelecom" možda neće raditi i šta raditi u ovoj situaciji

• 2 Najčešće greške prilikom povezivanja na Internet

  • 2.1 Greška 651 ili 692: Nepravilan rad mrežne opreme
  • 2.2 Greška 691: pogrešno korisničko ime ili lozinka
  • 2.3 Greška 678: Deaktivirana veza
• 3 Tehnička podrška Rostelecoma

Česti razlozi za prekid veze s Internetom "Rostelecom"

Svi se razlozi mogu podijeliti u dvije velike skupine: problemi na strani davatelja usluga i problemi na strani pretplatnika (nepravilan rad bilo opreme ili komponenti operativnog sistema).

Pitanja na strani klijenta

Postoji dosta objašnjenja za nedostatak Interneta. Najčešći su sljedeći:

1. Na osobnom računu pretplatnika ima malo sredstava. U ovom slučaju, davatelj usluga ima pravo blokirati pristup mreži dok klijent ne plati. Takođe treba imati na umu da položeni iznos možda neće biti uplaćen na račun nakon plaćanja. To je izuzetno rijetko, ali događa se. Ova situacija zahtijeva zasebnu istragu sa službom putem koje ste pokušali financirati svoj račun.

   

   Ako račun nema potreban iznos, dobavljač će blokirati pristup Internetu

2. Usmjerivač je u kvaru. U tom slučaju može biti potreban popravak ili zamjena. Prije kontaktiranja servisa potrebno je provjeriti integritet svih žica. Takođe je moguće da se uređaj pregrijao ili su se tokom rada nakupile mnoge greške, a zatim možete proći ponovnim pokretanjem usmjerivača.
3. Virusi su ušli u vaš računar. Sposobni su oštetiti važne sistemske datoteke i blokirati pristup Internetu.

4. Postavke mreže ili usmjerivača su izgubljene. Na primjer, navedena je pogrešna IP adresa. Ako je problem u usmjerivaču, najvjerojatnije se indikatori Wi-Fi i WAN na njemu neće upaliti.

   

   Ako se postavke usmjerivača izgube, indikatori Wi-Fi i WAN mogu prestati svijetliti

5. Upravljački programi mrežne kartice zastarjeli su. Ažurirajte ih putem "Upravitelja uređaja" ili ih ponovo instalirajte ručno preuzimanjem potrebnog programa za instaliranje sa službene stranice proizvođača vašeg računara ili mrežne kartice.

Internet plaćanje

Platite Internet ako to niste učinili ranije, na bilo koji prikladan način: putem svog ličnog računa, preko terminala, u kancelariji kompanije, u salonu Euroset ili u najbližoj poslovnici banke.

Ako imate mobilni Internet, koristite ga za ulazak u svoj lični račun putem web stranice ili aplikacije na telefonu. U ovom slučaju možete platiti putem Yandex. Money, Qiwi, WebMoney ili Visa ili Mastercard bankovne kartice.

Ako imate mobilni Internet, pokušajte izvršiti plaćanje telefonom na svoj lični račun Rostelecoma (na web lokaciji ili putem aplikacije)

Rok plaćanja usluga Rostelecoma ovisi o sistemu koji je izabran prilikom zaključivanja ugovora: avans ili kredit. U prvom slučaju, račun morate napuniti najkasnije prvog dana u mjesecu za koji će biti izvršena uplata. Kod kreditnog sistema, novac se mora knjižiti na račun najkasnije do 20. dana u tekućem mjesecu.

Usluge Rostelecoma možete platiti putem Interneta na nekoliko načina

Ako ste nedavno dopunili račun bezgotovinskom metodom, a vaša je mreža i dalje bila isključena zbog nedostatka sredstava, to znači da novac nije stigao. U ovoj situaciji trebate kontaktirati upravitelje službe putem koje su sredstva prebačena. Od vas će se tražiti da navedete broj transakcije - stručnjak će provjeriti status uplate i potvrditi ga ako je potrebno. Ako se pokaže da je status plaćanja "Dovršen", nazovite davatelja usluga i saznajte razlog zbog kojeg sredstva nisu odobrena. Njihov sistem se možda srušio. Nakon poziva, situacija bi se trebala riješiti.

Ponekad se dogodi da unaprijed izvršena uplata ne ide na vaš račun - u ovom slučaju trebate kontaktirati upravitelje usluge putem koje ste izvršili uplatu

Rostelecom razumije da nemaju svi korisnici mogućnost nadopunjavanja računa na vrijeme, pa je kompanija stvorila opciju Obećana uplata, koja se može aktivirati na vašem ličnom računu ili putem usluge podrške. Odgodit ćete plaćanje za tjedan dana, tokom kojih ćete moći maksimalno koristiti mrežu. Za upotrebu ove opcije neće biti provizije.

Na ličnom računu Rostelecom-a možete aktivirati uslugu Obećana plaćanja

Ponovo pokrenite sve uređaje i provjerite integritet opreme

Ako znate da ste platili Internet, idite izravno na sljedeće korake:

1. Obratite pažnju na indikatore DSL / PON-Link i LAN. Ako se ne upale, najvjerojatnije je problem u žicama - provjerite jesu li kablovi i kontakti netaknuti. Ako je kabel oštećen, nazovite službu za podršku dobavljača i pozovite majstora kod kuće. Žice možete sami zamijeniti, ali bolje je to povjeriti stručnjacima.

2. Provjerite jesu li kablovi čvrsto povezani s uređajima (na usmjerivač ili PC, ovisno o vrsti veze - bežičnoj ili žičnoj). Ako je potrebno, uklonite kablove, obrišite sve kontakte alkoholom ili uobičajenom kolonjskom vodom, a zatim ih vratite natrag dok ne kliknu u potrebne konektore.

   

   Pogledajte jesu li kablovi čvrsto spojeni na usmjerivač

3. Ponovo pokrenite računar i usmjerivač istovremeno. U tom slučaju, usmjerivač mora biti potpuno odspojen od napajanja - izvadite utikač iz utičnice. Ponovno pokretanje tipkom za napajanje možda neće uspjeti. Nakon isključivanja treba proći najmanje 10-15 sekundi. Nakon toga možete ponovo uključiti opremu. Pričekajte dok se sva potrebna svjetla na usmjerivaču ne upale i provjerite dostupnost Interneta.

Ako je Internet povezan putem telefonske linije, moguće je da razdjelnik ne radi - uređaj za pretvaranje frekvencija u potreban opseg. Mora se poslati na dijagnostiku u najbliži ured Rostelecoma.

Mrežna dijagnostika pomoću ugrađenog Windows alata

Windows operativni sistem ima vlastiti ugrađeni alat koji pomaže korisnicima brzo i jednostavno rješavanje internetskih problema. Ne sve, ali većinu problema dijagnostički alat može riješiti:

1. Proširite kontekstni meni ikone mreže i odaberite opciju "Rješavanje problema".

   

   Odaberite "Rješavanje problema" u kontekstnom izborniku ikone mreže

2. Pričekajte do kraja provjere - trebat će neko vrijeme.

   

   Pričekajte da sistem pronađe bilo kakve probleme

3. Kada sistem prikupi sve informacije, najvjerojatnije će otkriti neku vrstu problema i odmah predložiti metodu za njegovo rješavanje. Kliknite vezu koja se nalazi da biste započeli primjenu ove metode.

4. Ako alat ne otkrije problem na početku skeniranja, kliknite na "Imam drugi problem".

   

   Kliknite vezu "Imam još jedan problem" ako alat odmah ništa ne otkrije

5. Odaberite "Korištenje određenog adaptera …".

   

   Kliknite donju vezu - "Korištenje određenog mrežnog adaptera"

6. Na popisu koji se pojavi kliknite svoj adapter i kliknite "Dalje" - potraga za problemima započet će ponovo. Ako je dostupan, alat će pokušati pronaći izlaz iz situacije.

   

   Odaberite svoj adapter s popisa i kliknite gumb "Dalje"

7. Na kraju provjere čarobnjak će vam pružiti mali izvještaj o problemima koje je riješio i problemima s kojima se nije mogao nositi. Ako ostanu, prijeđite na druge metode.

Postavljanje mrežnih postavki

Da biste provjerili jesu li mrežne postavke ispravne (IP adresa, DNS server), slijedite ove korake:

1. Desnom tipkom miša kliknite izbornik ikone mreže koja se nalazi na programskoj traci pored indikatora vremena. Kliknite drugu komponentu popisa da biste pokrenuli prozor s mrežnim postavkama (za Windows 10).

   

   Kliknite na "Network and Internet Settings" u kontekstnom izborniku ikone mreže

2. U prozoru s parametrima idite na karticu Ethernet ili Wi-Fi, a zatim u desnom stupcu pronađite i otvorite vezu "Konfiguriranje postavki adaptera".

   

   Na kartici Wi-Fi kliknite vezu "Konfiguriranje parametara adaptora"

3. Ako imate sedmu verziju "operativnog sistema", pokrenite "Centar za mrežu i dijeljenje" putem kontekstnog izbornika ikone mreže - tamo se nalazi veza za promjenu postavki adaptera.

   

   Kliknite vezu "Promjena parametara adaptera" u lijevom dijelu prozora

4. U prozoru s vezama kreiranim ranije pronađite svoju vezu i kliknite je desnom tipkom miša. U izborniku koji se otvori odaberite stavku "Svojstva".

   

   U meniju koji se pojavi kliknite na "Svojstva"

5. Na kartici „mreža“, na popisu komponenti veze pronađite objekt „IP verzija 4“i pokrenite njegov prozor dvostrukim klikom ili ga odaberite lijevim gumbom, a zatim kliknite gumb „Svojstva“ispod lista.

   

   Pronađite stavku "IP verzija 4" na popisu i otvorite njena svojstva

6. Promijenite parametre u svojstvima odabrane komponente. Ako imate automatsko otkrivanje DNS-a i IP-a, unesite adrese koje su registrirane u vašem ugovoru s Rostelecomom. Ako su već uneseni, provjerite njihovu ispravnost ili postavite automatsko otkrivanje.

   

   Ručno unesite IP adresu i DNS server ako su prethodno postavljeni na automatsko otkrivanje

7. Spremite sve promjene klikom na U redu. Zatim provjerite internetsku vezu.

Ponovna instalacija ili ažuriranje upravljačkog programa mrežnog adaptera

Upravljačke programe možete ažurirati ručno putem službenih resursa (složenija metoda) ili putem aplikacije Device Manager. Potonja metoda je također pogodna za početnike. Razmotrimo slijed akcija na njegovom primjeru:

1. Povežite se s nekom drugom mrežom kako biste imali pristup Internetu. Bez toga sistem neće moći preuzeti potrebne datoteke i shodno tome ih instalirati.

2. Ako imate Windows 10, kliknite desnim tasterom miša na dugme "Start", koje se nalazi u donjem lijevom uglu ekrana, i pronađite stavku "Device Manager" u meniju koji će se pojaviti.

   

   Kliknite vezu "Upravitelj uređaja" u kontekstnom izborniku dugmeta "Start"

3. Za sve ostale verzije OS-a prikladna je klasična metoda: kliknite desnim tasterom miša na standardnu prečicu "Moj računar" i u njenom kontekstnom prozoru odaberite "Svojstva".

   

   U kontekstnom izborniku prečice "Moj računar" kliknite stavku "Svojstva"

4. U oknu sistemskih podataka idite na Upravitelj uređaja pomoću veze na lijevoj strani ekrana.

   

   U prozoru sa informacijama o sistemu otvorite "Upravitelj uređaja"

5. Na listi hardverskih uređaja proširite odjeljak "Mrežni adapteri".

   

   Na popisu mrežnih adaptera pronađite svoj i kliknite ga desnim gumbom miša

6. Odaberite svoj adapter s popisa: ako imate bežičnu vezu, kliknite desnim tasterom miša na stavku s riječju Wireless ili Wi-Fi, a ako je ožičena na komponentu s izrazom Family Controller na kraju imena.

   

   U izborniku koji se pojavi odaberite "Ažuriraj upravljački program"

7. Pokrenite automatsko pretraživanje ažuriranja upravljačkih programa.

   

   Odaberite automatsko pretraživanje ažuriranja u prozoru čarobnjaka za ažuriranje

8. Pričekajte da se završi - postupak će potrajati malo vremena.

   

   Pričekajte dok se provjera ažuriranja za odabrani upravljački program ne završi

9. Kao rezultat toga, operativni sistem će ili pronaći i instalirati ispravku ili će vas obavijestiti da su trenutni upravljački programi već instalirani. U potonjem slučaju možete pokušati da ih ponovo instalirate ručno putem instalacionog programa preuzetog sa zvanične web stranice proizvođača uređaja.

   

   Nakon provjere čarobnjak vas može obavijestiti da uređaj već ima najnovije upravljačke programe za mrežni adapter

10. Pokušajte deaktivirati uređaj na neko vrijeme - kliknite gumb "Izbriši" u njegovom kontekstnom izborniku (poziva se desnim klikom miša).

11. Nakon toga, pokrenite ažuriranje konfiguracije na popisu Action - upravljački program će biti instaliran i uređaj će se ponovo pojaviti na listi. Ponovo pokrenite svoj računar i provjerite vezu.

    

    U izborniku "Akcija" kliknite gumb "Ažuriraj konfiguraciju hardvera"

Stvaranje nove veze

Ako imate žičani internet, možete ponovo stvoriti vezu za svoju mrežu:

1. Pritisnite kombinaciju tastera Win + R na tastaturi - otvorit će se ploča "Run". U nju upišite komandnu kontrolu i kliknite U redu kako bi je sistem odmah izvršio.

   

   U redak "Otvori" unesite komandnu kontrolu

2. Kao rezultat, na ekranu će se pojaviti "Kontrolna ploča". Pronađite odjeljak "Centar za mrežu i dijeljenje" u njemu.

   

   Na kontrolnoj ploči pronađite i otvorite blok "Centar za mrežu i dijeljenje"

3. U sljedećem prozoru slijedite vezu "Stvori i konfiguriraj novu vezu".

   

   Kliknite opciju "Stvori i konfiguriraj novu vezu"

4. U čarobnjaku za mrežu odaberite opciju "Poveži se s Internetom".

   

   Odaberite "Internet Connection" i kliknite "Next"

5. Ako imate usmjerivač, kliknite drugu ili treću stavku i slijedite jednostavne upute čarobnjaka.

6. Ako se na Internet povežete kablom, odaberite "High Speed", a ako putem modema - onda "Dial-up".

   

   Izaberite između brze i dial-up internetske veze

7. Na sljedećoj stranici čarobnjaka unesite podatke za autorizaciju u mrežu iz vašeg sporazuma s Rostelecomom. Označite okvir pored opcije za spremanje lozinke ako želite. Uz pomoć posebne stavke na dnu možete dopustiti drugim korisnicima računara da koriste vezu koju kreirate. Također unesite naziv veze i kliknite na gumb "Poveži se".

   

   Unesite svoje korisničko ime i lozinku u odgovarajuća polja koristeći podatke iz sporazuma sa dobavljačem

Video: kako stvoriti novu vezu u prvih deset

Antivirusno skeniranje

Antivirus s ažuriranim bazama podataka može otkriti zlonamjerne datoteke. Možete ga koristiti kao nezavisni antivirus, na primjer, Kaspersky ili Avast, ili možete pokrenuti standardni Windows zaštitni alat:

1. Proširite Windows ladicu - ikonu strelice pored ikone mreže. U njemu odaberite bijeli štit - zaslon će otvoriti "Windows Defender Center".

   

   Kliknite bijeli štit u Windows ladici da biste otvorili Defender

2. Idite na odjeljak "Zaštita od virusa i prijetnji" klikom na vezu u lijevom stupcu s popisom odjeljaka ili na odgovarajuću pločicu.

   

   Otvorite odjeljak "Zaštita od virusa i prijetnji"

3. Na sljedećoj stranici možete odmah započeti brzo skeniranje. Ako ne da nikakav rezultat (virusi neće biti otkriveni), pokrenite potpuno skeniranje. Kliknite vezu "Pokreni novo napredno skeniranje".

   

   Ako brzo skeniranje nije otkrilo ništa, kliknite vezu "Pokreni novo napredno skeniranje"

4. Na sljedećoj stranici odaberite između potpune ili offline provjere. Prvi će trajati prilično dugo, ali istovremeno ćete moći nastaviti svoje poslovanje na računaru. Izvanmrežna provjera zahtijevaće ponovno pokretanje računara i trajat će oko 15 minuta. Kliknite sivo dugme za pokretanje skeniranja virusa.

   

   Odaberite tip skeniranja i pokrenite skeniranje pomoću gumba ispod popisa

5. Pričekajte da operativni sistem dovrši postupak. Zlonamjerne datoteke mogu se pojaviti u rezultatima. Odaberite brisanje za njih na listi dostupnih radnji.

   

   Pričekajte da se skeniranje virusa završi na sistemu

6. Nakon toga, vratite sve sistemske datoteke u "Command Prompt" pomoću naredbe sfc / scannow, jer su ih virusi možda oštetili.

Resetiranje i konfiguriranje usmjerivača

Sami postavite usmjerivač prilično je jednostavno. Pogledajmo bliže ovaj postupak na primjeru TP-Link usmjerivača:

1. Resetirajte sve prethodno postavljene parametre usmjerivača: pronađite gumb Reset (Reset) na stražnjoj ploči s utičnicama za povezivanje kablova. Nije smješten na površini, već iznutra, tako da ga možete pritisnuti samo tankim duguljastim predmetom - iglom, oštrim krajem igle, šibicom itd. Pritisnite i držite nekoliko sekundi.

   

   Pritisnite blago udubljeno dugme Reset tankim, dugim predmetom

2. Idite na rekonfiguraciju usmjerivača: u bilo koji preglednik unesite ili zalijepite kombinaciju brojeva 192.168.1.1 ili frazu tplinklogin.net u adresnu traku. U polja za autorizaciju unesite administratora kao svoje korisničko ime i lozinku. Ovo su standardni podaci za autorizaciju računa za postavljanje gotovo bilo kog TP-Link usmjerivača.

   

   Unesite riječ admin u oba polja i kliknite "Prijava"

3. Na lijevoj strani stranice pronađite i otvorite odjeljak "Mreža" - otvorit će se njegova prva WAN kartica, što je ono što nam treba. U padajućem izborniku s tipovima veza postavite vrijednost "PPPoE (Rusija PPPoE)".

   

   Odaberite "PPPoE (Rusija PPPoE)" u izborniku "Vrsta veze"

4. Na stranici će se pojaviti dodatna polja za unos prijave i lozinke s Rostelecom Interneta. Pažljivo ih popunite, a zatim kliknite na "Poveži" ili "Poveži". Status "Povezano" trebao bi se pojaviti na ploči ikona mreže na "Traci zadataka". Svakako spremite sve promjene pomoću posebnog gumba na samom dnu stranice.

   

   Unesite podatke za autorizaciju u mrežu, povežite se i spremite promjene

Problemi na strani dobavljača

Vaše računalo i mrežna oprema možda nemaju nikakve veze s tim. Ako ste poduzeli sve mjere za rješavanje problema sa vaše strane i ništa nije pomoglo, najvjerojatnije je problem na strani Rostelecoma. Dobavljač ne može pružiti pristup Internetu iz sljedećih razloga:

1. Problem sa linijom ili opremom.
2. Veliko opterećenje na serverima.
3. Preventivno održavanje.
4. Smetnje na liniji zbog loših vremenskih uvjeta.

Da biste potvrdili da problem nije u vašem računaru, nazovite podršku. Ako se ispostavi da se posao stvarno obavlja na liniji, navedite kada će biti završen - na to imate svako pravo. Ovdje ne možete ništa učiniti - samo trebate pričekati da pružatelj usluga vrati pristup mreži.

Video: zašto Internet "Rostelecom" možda neće raditi i šta učiniti u ovoj situaciji

Najčešće greške prilikom povezivanja na Internet

Pri pokušaju povezivanja s mrežom na ekranu se mogu pojaviti razne poruke o greškama. Obično su popraćeni određenim kodovima pomoću kojih možete utvrditi uzrok problema i stoga razumjeti koje mjere treba poduzeti.

Greška 651 ili 692: Neispravan rad mrežne opreme

Šifra 651 označava da pretplatnička mrežna oprema trenutno ne radi ispravno: neuspjeh mrežne naplate, sukob između modema i računara. U ovom slučaju često pomaže jednostavno ponovno pokretanje svih postojećih uređaja. Također je poželjno provjeriti integritet kabela i provjeriti jesu li dobro povezani s konektorima.

Ako ponovno pokretanje uređaja ne riješi problem, vratite usmjerivač na tvorničke postavke pomoću interne tipke za poništavanje i stvorite novu vezu. Detaljne upute možete pronaći u prethodnim odjeljcima ovog članka.

Kôd greške 651 pojavljuje se kada mrežni hardver počne kvariti

Do ove greške može doći kada antivirusni ili zaštitni zid Windows Defender blokira internetsku vezu. U tom slučaju morate deaktivirati sigurnosne programe i provjeriti vezu. Da biste isključili zaštitni zid, učinite sljedeće:

1. Pokrenite "Kontrolnu ploču" kroz prozor "Pokreni", kao što je opisano u odjeljku "Stvaranje nove veze" ovog članka. Panel možete otvoriti i putem "Start" ili "Windows Search" - samo unesite odgovarajući upit.

   

   U traku za pretragu unesite upit "Control Panel"

2. Na kontrolnoj ploči pronađite vezu koja odgovara "Vatrozidu".

   

   Na kontrolnoj ploči otvorite odjeljak "Vatrozid Windows Defender"

3. U lijevom stupcu kliknite vezu Omogući ili Onemogući.

   

   Pronađite i otvorite vezu "Uključivanje ili isključivanje zaštitnog zida"

4. Na sljedećoj stranici postavite vrijednost na "Onemogući" za dvije vrste mreže - javnu i privatnu. Kliknite U redu da biste spremili sve promjene. Pokušajte posjetiti web lokaciju kako biste testirali vezu.

   

   Odaberite vrijednost "Onemogući" i kliknite na U redu

Deaktivacija nezavisnog antivirusa na neko vrijeme mnogo je lakša od standardnog Windows Defendera ili zaštitnog zida. Razmotrimo proceduru koristeći Avast kao primjer:

1. Otvorite Windows ladicu na ekranu i kliknite desnu tipku miša na ikonu antivirusa.

2. U meniju koji se pojavi otvorite odjeljak Upravljanje Avast zaslonima.

   

   U izborniku "Upravljanje ekranima" odaberite razdoblje tijekom kojeg antivirusni program neće raditi

3. Na listi koja će se pojaviti odaberite vremenski period kada će uslužni program biti onemogućen - njegova zaštita neće raditi u tom periodu, a zatim će se automatski aktivirati. Za to vrijeme imat ćete vremena provjeriti imate li pristup Internetu ili ne. Ako isključite sve ekrane odjednom bez automatskog aktiviranja, ne zaboravite, nakon provjere, ponovo ih uključite kroz isti meni ladice.

Greška 651 može biti rezultat kvara upravljačkog programa - ponovo je instalirajte ili ažurirajte koristeći uputstva u odgovarajućem odeljku ovog članka.

Greška 691: netačno korisničko ime ili lozinka

Kod 691 obično je popraćen porukom da korisničko ime ili lozinka nisu valjani za domenu. Do ove greške najčešće dolazi zbog pogrešno unesenih podataka za autorizaciju u mreži dobavljača. Provjerite jesu li lozinka i korisničko ime koje su vam dostavljeni od strane Rostelecom-a ispravno unijeti, a ako pronađete grešku, ispravite je i pokušajte ponovo povezati s mrežom.

Kôd greške 691 pojavljuje se ako se za autorizaciju na mreži unesu netočni podaci

Uzrok greške 691 može biti nepotpun račun - provjerite jeste li platili Internet, a ako nije bilo uplate, napravite ga da biste pristupili mreži.

Greška 678: veza je deaktivirana

Kôd greške 678 obično dolazi s porukom da udaljeni računar trenutno ne reaguje. To znači samo jedno - ne postoji veza između servera i računara. U ovom slučaju, u pravilu se ispostavlja da je internetska veza putem određenog mrežnog adaptera onemogućena. Može ga onemogućiti sam korisnik ili zlonamjeran program.

Greška 678 znači da je na vašem računaru onemogućena trenutna internetska veza

Da biste riješili problem, morate aktivirati vezu na sljedeći način:

1. Pokrenite prozor "Center for Network and Sharing Center" na ekranu sa "Control Panel". U njemu kliknite vezu da biste promijenili postavke adaptera.

2. U novom prozoru s popisom veza pronađite svoje - to će biti sivo s natpisom "Disabled".

   

   Pronađite svoju vezu na popisu i kliknite je desnom tipkom miša

3. Kliknite ga desnim gumbom miša i odaberite "Omogući". Provjerite internetsku vezu.

   

   Aktivirajte vezu putem kontekstnog izbornika

Tehnička podrška Rostelecoma

Ako imate bilo kakvih problema s vezom, imate pravo nazvati službu podrške Rostelecoma kako biste razjasnili situaciju. Glavni broj je 8 800 100 08 00. Operateri se pozivima javljaju danonoćno. Takođe se možete obratiti za pomoć bilo kojoj najbližoj kancelariji kompanije.

Ako se na drugi način možete povezati s Internetom (ne putem Rostelecoma), idite na službenu web lokaciju davatelja usluga na stranici pomoći. Ispunite obrazac za povratne informacije navodeći svoje ime, prirodu problema i način povratne informacije. Nakon nekog vremena nazvat će vas ili vam poslati pismo s preporukama za rješavanje problema.

Ako imate bilo kakvih problema s uslugama Rostelecoma, možete ispuniti obrazac za povratne informacije, koji iznosi suštinu problema, na službenoj web stranici davatelja usluge

Internet tvrtke Rostelecom može izostati iz različitih razloga: od trivijalnog duga na računu klijenta do problema s mrežnim upravljačkim programima. Prva stvar koju treba učiniti ako veza iznenada prestane je provjeriti ravnotežu, ponovo pokrenuti sav hardver i, ako to ne pomogne, pokrenuti standardni Windows alat za rješavanje problema. Ako ove metode ne rade, pokušajte promijeniti mrežne postavke i parametre usmjerivača, ažurirati upravljačke programe adaptera i stvoriti novu vezu.